databaseAz adatbázis nagyon fotnos eleme a rendszernek, mert itt tárolódik minden ügyfelekkel, hívásokkal, rendszer paraméterekkel, operátori és egyéb felhasználói állapotokkal kapcsolatos infromációk.

A Calgo call center szoftver adatbázisa több különböző adattáblából épül fel. Külön kezeljük a rendszer eseményeket nyomon követő, valamint az ügyfelek által feltöltött ún. kampány adatbázist.

Kampány adatbázis

A kampány a rendszer alapeleme, a telefonszámokat, és egyéb ügyfél információkat tartalmazó adatbázis. Az adatbázis egyetlen kötelező mezője a “phone” mező, amely a felhívni kívánt ügyfél telefonszámát tartalmazza.