A supervisori modul segítségével valós időben követhető nyomon a call center állapota, az operátorok munkája.

Funkciók:

  • hívások állapotainak kijelzése (várakozó operátorok, várakozó ügyfelek, beszélgetések, tárcsázó állapota, stb.),
  • az operátorállapotokban eltöltött kritikus idők jelzése,
  • várakozási sor információk (ASA, SL, stb.),
  • interakciós lehetőségek,
  • chat (egyéni, vagy konferencia),
  • valósidejű belehallgatás,
  • valósidejű belebeszélés.