A Calgo 2011 óta látja el az Aegon Csoport értékesítési call centerének telefonos informatikai hátterét.
A projekt kezdetekor az alábbi feladatokat illetve követelményeket kellett teljesítenünk:

  • Calgo integrációja az Aegon meglévő CRM szoftverével, ill. annak kampánymenedzsment moduljával
  • prediktív tárcsázás megvalósítása az értékesítési call centerben
  • VoIP szolgáltatás biztosítása
  • teljes körű adatelérés biztosítása (egyedi statisztikák, riportok készítéséhez)
  • a rendszer üzemeltetése, magas rendelkezésre állással (99%-os SLA)
  • valósidejű kontrollálhatóság megvalósítása
Az alábbi környezetben működik a megoldás:

  • a rendszer telepítése és üzemeltetése az Aegon saját gépparkjában levő szervereken
  • redundáns architektúrájú private cloud
  • egyedi fejlesztésű CRM rendszerrel való integráció
  • hívásmenedzsment, IP PBX funkciók: Calgo
  • kliens: helyi rendszer
  • supervisori kontroll kliens: Calgo
  • helyi hálózat konfigurációja (tűzfalbeállítások)
  • rögzített hanganyagok tárolása a helyi storage szervereken

Ehhez az alábbi egyedi fejlesztéseket készítettük:

  • külön sztereó csatornás rögzítés (hangelemzéshez)
  • hívási soronként megjelenített adatbázis státuszok a valósidejű kontrollfelületre
  • paraméterezhető call blending
  • vezetői statisztika felület mobil eszközökre
  • outsource call centerek integrálása
  • ügynökségi hálózat integrálása
  • hierarchikus jogosultságkezelő riportfelület